Att lösningen på problemen man upplever som företag handlar om kundupplevelse eller kundvärde är inte alltid solklart. Ofta tar symtomen en annan form.
Företag som vänder sig till oss har ofta frågor, problem och utmaningar som:
Vad behöver vi göra så att våra kunder bli mer lojala och vi får förtroendet att göra fler roliga projekt med dem?
Hur kan vi höja våra priser utan att förlora kunder?
Vad krävs för att få kunden att inse värdet vi skapar för dem så vi inte riskerar ersättas av godtycklig annan leverantör?
Hur framtidssäkrar vi vår affärsmodell mot generativ AI som ChatGPT som utför vårt arbete på en bråkdel av tiden?
Hur kan vi produktifiera våra tjänster och uppnå högre skalbarhet?
Vad ska vi göra för att kunna hålla uppe lönsamheten och konkurrera med företag som tar mycket mindre betalt?
Hur kan vi göra för att utgå från kundens sätt att se på saker när vi talar och skriver till potentiella kunder eller vår tilltänkta marknad?
Vad ska vi göra för att kunna ta mer betalt så att vi får upp lönsamheten på projekten?
Hur får vi fler kunder utan att behöva ägna tid åt att kallsälja?
Vad behöver vi göra för att uppfattas som "premium"?
Svaren på dessa frågor handlar om att öka kunskapen om kunderna och därmed öka det värde man skapar, vilket leder till högre kundlojalitet och möjligheten att ta betalt för värde.